Vom Datensilo zum intelligenten virtuellen Servicemitarbeiter

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Nutzen Sie das Wissen aus CRM, ERP, MES, E-Mails und Tickets endlich systemübergreifend – mit einer KI-Wissensbasis als intelligenter Zugriffsschicht.

Unternehmen verfügen bereits über große Mengen an digitalem Wissen. Doch dieses Wissen ist oft auf Systeme, Abteilungen und Personen verteilt. Gleichzeitig steigt durch den demografischen Wandel das Risiko, dass kritisches Erfahrungswissen verloren geht.

Mit KI wird dieses Wissen erstmals durchgängig nutzbar: auffindbar, vernetzt und in natürlicher Sprache zugänglich.

Das Ziel: höhere Produktivität, bessere Entscheidungsqualität und mehr Resilienz.

Die Lösung ist ein virtueller Service‑Assistent, der als digitale Unterstützung für den Kundenservice eingesetzt wird. Er unterstützt Unternehmen dabei, Serviceprozesse effizienter, konsistenter und besser skalierbar zu gestalten. Als digitale Erweiterung des Serviceteams sorgt er für eine moderne, zuverlässige Interaktion mit Kunden und schafft die Basis für schnellere und fundiertere Serviceabläufe.

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Architektur & Datenintegration

Das System ist so konzipiert, dass es sich problemlos mit bestehenden Unternehmensanwendungen verbinden lässt und einen reibungslosen Datenaustausch gewährleistet. Es vernetzt alle wichtigen Service-Systeme, sodass Informationen stets aktuell und dort verfügbar sind, wo sie benötigt werden. Verschiedene Integrationsmethoden sorgen dafür, dass sowohl moderne als auch ältere Systeme zusammenarbeiten können, was zuverlässige Serviceprozesse in Echtzeit ohne manuelle Datenübertragung ermöglicht.

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Closed-loop-Datenökosystem

Das System basiert auf einem geschlossenen Datenökosystem. Der virtuelle Mitarbeiter sammelt Informationen, integriert sie in bestehende Systeme und erweitert kontinuierlich die Wissensbasis. Durch diesen Prozess wird der Service stetig verbessert und die Antworten werden immer präziser und relevanter.

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Mehrwert auf einen Blick

• Produktivität steigern: weniger Suchaufwand, schnellere Bearbeitung
• Service verbessern: schnellere und fundiertere Antworten
• Wissen sichern: Know-how bleibt im Unternehmen verfügbar
• Entscheidungen verbessern: mehr Kontext, bessere Informationsbasis
• Resilienz erhöhen: geringere Abhängigkeit von einzelnen Personen

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Diese Lösung ist besonders relevant für Unternehmen mit komplexen Service-, Produktions- oder Engineering-Prozessen – überall dort, wo Wissen über viele Systeme und Teams verteilt ist.

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Ihr Partner für KI-gestützte Serviceautomatisierung

Seit über 30 Jahren begleitet Actimage Industrieunternehmen bei der Entwicklung und Umsetzung digitaler Lösungen – von #Mobilen Lösungen über #Cloud- und #Embedded-Systeme bis hin zu #IoT-Plattformen. Dadurch verstehen wir die aktuellen Herausforderungen und Anforderungen unserer Kunden aus der Praxis.

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Unser Ziel: Ihre Daten in einen echten Produktivitätshebel verwandeln.

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